Description
退货和退款
● 如何申请退换货服务
● 退换货服务费用
● 产品退换政策
如果商店同意退货/换货，您可以要求退货/换货服务。产品必须符合“5天退换货服务”(请参阅以下“5天退换货服务资格”)。
1.如何申请退换货服务
当订单状态为“在仓”时，您可以在符合条件的期限内(订单状态更新为“在仓”后5天或120小时)要求退换货服务。逾期递交的申请将不获受理。
2.退换货服务费用
无理由退换货费用=寄给卖家的运费+卖家寄来的运费+退换货服务费
怎样判断无理由退换货的责任归属（我的原因/卖家原因/其它原因）
(请您根据实际情况选择原因)
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责任方 |
情况 |
相关案例 |
费用 |
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客户的原因 |
不想要了 |
客户A因个人原因，申请无理由退换货 |
无理由退货费用=寄给卖家的运费+卖家寄来的运费+服务费 因非客户原因导致的退换货费用，客户无需承担 |
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买错/多买 |
客户B因个人原因买错/多买商品，申请无理由退换货 |
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运费太贵，超出预算 |
客户C因国际运费较高超出预算，申请无理由退换货 |
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客户D认为商品实物与图片不符，申请无理由退换货。经与卖家核实，该商品不存在质量问题 |
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卖家视商品无质量问题 |
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卖家原因 |
发错货 |
因卖家原因发错商品，导致实际到货商品不符。例：尺码、颜色与客户购买的订单不符 |
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质量问题 |
入库商品存在明显质量问题，例：破洞，污渍 |
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其它原因 |
国内段运输导致商品破损 |
客户购买的商品，由于国内段快递原因，入库时商品已经损坏 |
注意:
1. 退货/换货请求的退款是基于您为该产品支付的实际价格。
2. 只有在卖方同意退换货的情况下，您才能要求退换货服务。
3.当您要求退货/换货时，如果您的账户余额不足以支付运费，系统会自动忽略您的请求。（为确保您能正常提交申请，请保持帐户余额充足）
4. 我们将根据实际情况确定您从第三方平台(如京东商城、亚马逊、当当)购买的产品是否可以退换。最终解释权归Buckydrop所有。
3.如何判断商品是否支持无理由退换货？
5天无理由退换货商品品类分为“不支持”、“支持”两类
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类别 |
类型 |
商品举例（包括但不仅限于） |
售后处理方式 |
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不支持 |
定制、定做类 |
个性定制、设计服务 |
收到您的退货申请后，我们会尝试为您争取，但具体情况以商家回复为准 |
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已要求仓库去掉包装、吊牌、商品周边及配件 |
已去吊牌标签包装的衣服等 |
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交付的报纸、期刊 |
订阅的报纸、期刊 |
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闲置、转卖商品 |
二手商品、闲置品 |
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进口产品/从中国境外购买的产品 |
从香港、澳门、台湾或外国购买的产品 |
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贴身衣物 |
内裤内衣、袜子、打底裤等 |
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成人用品 |
各类成人用品 |
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商家规定不支持退换的 |
以实际店铺及卖家为准 |
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食品 |
饼干、糖果等 |
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书籍（≥15） |
15本及以上书籍 |
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支持 |
商家承诺提供无理由退换货的商品（部分商品及类目除外），在货物入库5天内，且货物不影响卖家的二次销售的情况下 包邮商品由您承担退回邮费，非包邮商品由您承担发货邮费及退回邮费。 |
商品入库5日内发起退换货申请，我们将为您处理 |
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瑕疵/质量问题商品情形举例、责任分配、及争议处理
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常见情况 |
案例 |
处理方式 |
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衣服有线头、不明显污渍 |
衣服细节处有不明显污渍，如下图例
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买手提供照片举证，具体情况以商家核实为准举证，具体情况以商家核实为准 |
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页面图片与实拍图片存在轻微色差 |
Buckydro提供的图片为质检时摆拍，因光线、角度、手法或显示器分辨率等原因，会影响商品原色呈现，如下图例：
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降价销售的瑕疵品 |
商品描述中通常有说明，如下图例：
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不同批次商品的logo、标签等微小调整 |
不同批次商品在logo颜色上进行了改良如下图例：
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